Jūsų gidas: kaip gauti kompensaciją iš Airbaltic

Oro uostas, kava rankoje, gera nuotaika… ir staiga švieslentėje užsidega raudonas užrašas: DELAYED. O gal net blogiau – CANCELLED. Jei skrendate su mūsų kaimynų latvių „AirBaltic“, svarbu žinoti, kad jūs nesate palikti likimo valiai. Kadangi tai Europos Sąjungoje registruota oro linijų bendrovė, jus gina Reglamentas (EB) Nr. 261/2004.

Šioje ataskaitoje pateikiame išsamų praktinį gidą, kaip elgtis, kai „AirBaltic“ lėktuvas vėluoja, kokios yra jūsų, kaip keleivio, teisės ir kaip teisingai suformuluoti pretenziją, kad bendrovės lėšos pasiektų jūsų sąskaitą. Galite pretenduoti į išmokas, siekiančias iki 600 €, priklausomai nuo skrydžio aplinkybių.

1. Pirmoji pagalba oro uoste: Į ką turite teisę?

Daugelis keleivių nežino, kad jų teisės prasideda dar prieš lėktuvui pakylant. Jei skrydis vėluoja daugiau nei 2 valandas, „AirBaltic“ privalo jumis pasirūpinti. Nesvarbu, kokia vėlavimo priežastis (net jei tai audra), jums priklauso nemokamos paslaugos.

• Maistas ir gėrimai: Paprastai dalijami kuponai, kuriuos galite išleisti oro uosto kavinėse. Jų vertė turi būti proporcinga laukimo laikui.
• Ryšio priemonės: Teisė į du nemokamus skambučius arba el. laiškus, kad galėtumėte informuoti artimuosius ar verslo partnerius apie pasikeitusius planus.
• Viešbutis ir transportas: Jei skrydis atidėtas kitai dienai, „AirBaltic“ privalo suteikti nakvynę viešbutyje ir transportą iki jo bei atgal į oro uostą be jokių papildomų mokesčių.

„Auksinė taisyklė: Jei bendrovė nesuteikia maisto ar viešbučio ir sako „susitvarkykite patys“, būtinai išsaugokite visus čekius. Grįžę galėsite reikalauti šių papildomų išlaidų kompensavimo.“

2. Kada priklauso piniginė kompensacija?

Piniginė kompensacija priklauso tada, kai pasiekiate galutinį tikslą daugiau nei 3 valandomis vėliau nei planuota, ir tai įvyko dėl oro linijų kaltės. Svarbu pabrėžti, kad vertinamas ne išvykimo, o atvykimo laikas.

3. Kada „AirBaltic“ gali teisėtai nemokėti?

Yra specifinės „ypatingosios aplinkybės“, kurių oro linijos negali kontroliuoti. Jei vėlavimas įvyko dėl žemiau išvardintų priežasčių, piniginės kompensacijos (tų 250–600 €) gauti nepavyks, nors teisė į rūpinimąsi (maistą, viešbutį) išlieka.

• Prastos oro sąlygos: Pūga, stiprus šoninis vėjas ar kiti reiškiniai, dėl kurių skrydis tampa nesaugus.
• Streikai: Trečiųjų šalių (pvz., oro uosto darbuotojų ar skrydžių valdymo) streikai, kurie nėra tiesiogiai pavaldūs „AirBaltic“.
• Saugumo grėsmės: Oro uosto uždarymas dėl saugumo patikros ar kitų nenumatytų incidentų terminale.

Svarbi pastaba: Techninis lėktuvo gedimas nėra laikomas ypatingąja aplinkybe. Tai yra bendrovės vidinė atsakomybė ir tokiais atvejais kompensacija priklauso visada.

4. Žingsnis po žingsnio: Kaip gauti pinigus?

Procesas gali atrodyti bauginantis, tačiau sekant šiais žingsniais, jūsų galimybės sėkmingai susigrąžinti pinigus gerokai išauga:

• Sužinokite priežastį: Paklauskite „AirBaltic“ darbuotojų oro uoste arba per programėlės „Live Chat“, kodėl vėluoja skrydis. Nufotografuokite švieslentę kaip papildomą įrodymą.
• Išsaugokite įlaipinimo kortelę (Boarding Pass): Tai jūsų pagrindinis sutarties su vežėju įrodymas. Nepraraskite jos net ir po skrydžio.
• Pildykite oficialią formą: Nereikia jokių advokatų pirminėje stadijoje. Eikite į oficialų „AirBaltic“ puslapį, skiltį „Claims“ (pretenzijos) ir užpildykite vėlavimo formą.
• Būkite kantrūs: Pagal ES praktiką, bendrovė turi atsakyti per protingą terminą, kuris paprastai trunka nuo 6 iki 8 savaičių.

5. Tarpininkai: Verta ar ne?

Rinkoje gausu įmonių, tokių kaip „Skycop“ ar „AirHelp“, kurios siūlo sutvarkyti pretenzijas už jus. Vertindami šią galimybę, apsvarstykite visus „už“ ir „prieš“.