Sugadinti planai? Jūsų gidas, kaip gauti kompensaciją iš „Ryanair“

„Ryanair“ skrydžiai dažnai kainuoja pigiau nei vakarienė restorane, tačiau tai nereiškia, kad jūsų teisės yra mažesnės. ES reglamentas 261/2004 yra jūsų geriausias draugas. Jis galioja visiems skrydžiams iš ES oro uostų, įskaitant Vilnių, Kauną ar Palangą. Šiame gide apžvelgsime, kaip veikia sistemingas procesas siekiant atgauti tai, kas jums priklauso pagal galiojančius įstatymus.

1. Pagrindinė taisyklė: 3 valandų riba

Svarbiausia ne tai, kada lėktuvas pakilo, o kada jis nusileido ir buvo atidarytos durys. Jei vėlavimas pasiekus tikslą yra 3 valandos ar daugiau, jūs turite teisę į piniginę kompensaciją. Svarbu fiksuoti tikslų durų atidarymo laiką, nes būtent tai laikoma oficialia skrydžio pabaiga.

2. Rūpybos teisė: maistas, ryšys ir nakvynė

Jei jūsų skrydis vėluoja daugiau nei 2 valandas, oro linijų bendrovė „Ryanair“ privalo jumis pasirūpinti, nepriklausomai nuo to, dėl kokios priežasties vėluoja lėktuvas. Tai yra bazinis aptarnavimo standartas, kurį užtikrina ES teisė.

• Maistas ir gėrimai: Jums priklauso kuponai maistui. Jei bendrovės atstovai jų neišduoda, galite maistą pirkti patys. Būtina išsaugoti visus pirkimo čekius (atkreipkite dėmesį, kad išlaidos alkoholiui nebus kompensuojamos).
• Ryšio priemonės: Turite teisę į du nemokamus skambučius arba galimybę išsiųsti el. laiškus. Šiuolaikiniame kontekste tai dažniausiai reiškia užtikrintą prieigą prie ryšio priemonių.
• Apgyvendinimas: Jei skrydis atidedamas kitai dienai, „Ryanair“ privalo suteikti viešbutį bei transportą iki jo ir atgal į oro uostą.

3. Kada kompensacija nepriklauso?

Oro linijos dažnai bando išvengti išmokų naudodamos „ypatingų aplinkybių“ terminą. Svarbu suprasti, kurios situacijos iš tiesų atleidžia vežėją nuo atsakomybės.

4. Veiksmų planas: žingsnis po žingsnio

Norint sėkmingai gauti kompensaciją, rekomenduojama laikytis griežtos sekos ir rinkti visus įmanomus įrodymus.

• 1 žingsnis – Įrodymai: Nufotografuokite švieslentę, kurioje matomas vėlavimas. Išsaugokite įlaipinimo kortelę (boarding pass). Jei įmanoma, pasiteiraukite darbuotojų apie tikslią vėlavimo priežastį ir tai pasižymėkite.
• 2 žingsnis – Atsisakykite kuponų: Oro linijos gali pasiūlyti nuolaidų kuponus ateities kelionėms. Jūs turite teisę jų atsisakyti ir reikalauti piniginio pervedimo į savo banko sąskaitą.
• 3 žingsnis – Pretenzijos teikimas: Pradžioje advokatai nėra būtini. Oficialioje „Ryanair“ svetainėje užpildykite „EU261 Compensation“ formą. Šis procesas yra nemokamas.
• 4 žingsnis – Kantrybė: Oro linijos dažnai delsia atsakyti. Jei per 6–8 savaites negaunate atsakymo arba gaunate nepagrįstą atmetimą, kreipkitės į Lietuvos transporto saugos administraciją (LTSA).

Strateginės gudrybės ir naudingi patarimai

„Jei „Ryanair“ pasiūlo skrydį į kitą oro uostą nei planuota (pavyzdžiui, Frankfurto Haną vietoje pagrindinio Frankfurto), jie privalo apmokėti jūsų kelionės išlaidas iki pradinio tikslo.“

– Kelionių teisės ekspertų pastebėjimas

Auksinė taisyklė: visada turėkite įdiegtą oficialią programėlę savo telefone. Pranešimai apie vėlavimus ten pasirodo greičiausiai, o per ją galite operatyviau ir nemokamai pasikeisti skrydį, jei matote, kad į pradinį nespėsite dėl vėlavimo grandinės.