“Slėnis Trakuose” – apgavikai (scam)

„Slėnis Trakuose“ – apgavikai (scam)? Tikroji lankytojų patirtis ir neigiami atsiliepimai

Poilsis Trakuose paprastai asocijuojasi su ežerų ramybe ir gamtos grožiu, tačiau daugeliui poilsiavietės „Slėnis Trakuose“ lankytojų viešnagė paliko tik nusivylimą ir pasipiktinimą. Išanalizavus oficialias klientų pretenzijas bei gausybę neigiamų atsiliepimų „Google“ ir „Tripadvisor“ platformose, kyla klausimas: ar tai tėra pavieniai aptarnavimo nesklandumai, ar sąmoninga įmonės politika ir tikras vartotojų scam (apgavystė)? Mokslinėje literatūroje (remiantis „Google Scholar“ prieinamais turizmo paslaugų tyrimais) nuolatinis vartotojų lūkesčių neatitikimas, antisanitarinių sąlygų slėpimas bei klaidinanti reklama yra traktuojami kaip kritiniai paslaugų teikimo pažeidimai. Šiame straipsnyje remsimės realiais lankytojų išgyvenimais ir išsamiai apžvelgsime problemas, laukiančias šios poilsiavietės svečių.

1. Klaidinanti reklama, nesuteiktos paslaugos ir scam elementai

Lankytojai jaučiasi atvirai apgaudinėjami, kai sumoka už erdvų bei švarų kambarį per „Airbnb“ sistemą, bet yra apgyvendinami visiškai kitame kambaryje su nešvariomis grindimis bei smirdančia vonia.

• Vėliau išsiaiškinama, kad geri kambariai tiesiog parduodami užsienio turistams, kurie atvyko anksčiau, o toks personalo elgesys lankytojų yra vertinamas kaip moraliai neteisingas ir šlykštus.
• Nors reklamuojama gausybė pramogų, atvykus paaiškėja, kad pažadai neatitinka realybės: vandens kalneliai yra sulūžę, tinklinio aikštelė uždaryta, o stalo teniso apskritai nėra.
• Net atvykus su oficialiu „Dovanų salos“ kuponu matyti, kad kambario būklė visiškai neatitinka reklamuojamų nuotraukų, patalpos atrodo gerokai nusidėvėjusios ir pasenusios.
• Administracija linkusi slėpti svarbią informaciją: nepranešama apie uždarus politinių partijų renginius, todėl palapinėmis norintys apsistoti keliautojai, net ir dviračiais numynę 30 kilometrų, yra atmetami ir išvaromi atgal.
• Fiksuojami ir pinigų pasisavinimo atvejų, kai klientai iš anksto susimoka už nakvynę bei augintinius, bet pasirodžius vietoje personalas staiga praneša, kad su gyvūnais apsistoti griežtai negalima, todėl klientams tenka išvažiuoti praradus lėšas.

2. Pavojų sveikatai keliančios higienos sąlygos ir mikroklimatas

Lankytojams tenka nakvoti šalčio sąlygomis, nes patalpose nėra jokios normalios šildymo sistemos, o dideliam plotui apšildyti skiriami vos du tepaliniai radiatoriai.

Dėl visiškos infrastruktūros stokos vonios kambaryje temperatūra kovo mėnesį buvo netgi žemesnė nei lauke. Tai šiurkščiai pažeidžia Lietuvos higienos normos H42:2009 reikalavimus, kur nurodoma, kad šaltuoju laikotarpiu vonios kambaryje minimali temperatūra privalo siekti bent 20 laipsnių Celsijaus.

• Dėl šalčio ir drėgmės ryte visi asmeniniai klientų daiktai tampa drėgni, patalynė skleidžia nemalonų kvapą, o elementarių higienos priemonių, pavyzdžiui, šampūno ar dušo gelio, tiesiog nėra.
• Sanitariniai mazgai reikalauja skubaus remonto, tualetai yra baisūs ir nurudavę nuo vandens ar nevalymo, o dušo durelėms tinkamai neužsidarant, vonios grindys užpilamos vandeniu.
• Vienoje iš apžvalgų detalizuojama, kad dušuose galima rasti sraigių, aplinka yra visiškai netvarkinga ir peraugusi žole, o visam didžiuliam kempingui tenka tik viena kriauklė indams plauti.
• Gyvenamuosiuose kambariuose jaučiamas kanalizacijos tvaikas, vanduo iš krano yra visiškai negeriamas, o tualetai kliba taip, kad ant jų atsisėdus kyla pavojus nuvirsti.

3. Nesaugus paplūdimys ir sužalojimai ežere

Nors paplūdimys yra mokamas ir svečiai tikisi geresnių sąlygų nei viešajame pliaže, jis yra visiškai neparuoštas žmonėms, mažas, neišvalytas ir nuolat esantis pavėsyje.

• Ežero dugne paliktos nupjautos nendrės bei kiti aštrūs augalai, todėl maudytis tampa itin pavojinga.
• Dėl neišvalyto ir neprižiūrimo dugno viena lankytoja patyrė gilią dvisluoksnę žaizdą, kurią greičiausiai sukėlė stiklo šukė arba metalo nuolauža, todėl žaizdą teko siūti ligoninėje („Lazdynuose“).
• Užuot pasirūpinusi klientų saugumu ir atsiprašiusi, poilsiavietės administracija atsakomyvę dėl stiklo šukių vandenyje permetė neva neatsakingiems lankytojams ir butelių daužymui.

4. Tragiškas klientų aptarnavimas ir nepagarba poilsiui

Poilsiautojams neleidžiama ramiai išsimiegoti, nes nakties metu, net po 23 valandos, teritorijoje itin garsiai groja muzika ir vyksta įmonių teambuilding renginiai ar kiti vakarėliai.

Tyrimo santrauka

„Administracijai rūpi tik surinkti pinigai, o ne klientų poilsis ar įmonės reputacija.“

– Lankytojo atsiliepimas