UAB “TEZ TOUR” – blogos patirtys, apgavystės, scam

UAB „TEZ TOUR“ – blogos patirtys, apgavystės, scam

UAB „TEZ TOUR“ neabejotinai yra vienas žinomiausių turizmo paslaugų teikėjų Lietuvoje, tačiau už blizgančių reklamų ir patrauklių atostogų pasiūlymų neretai slepiasi itin nemaloni realybė. Oficiali valstybinių institucijų statistika ir viešai prieinami vartotojų bei buvusių darbuotojų atsiliepimai atskleidžia sistemines problemas. Šiame straipsnyje detaliai apžvelgiama įmonės klientų ir darbuotojų patirtis, išryškinant oficialių ginčų apimtis, agresyvų paslaugų siūlymą bei prastą darbo kultūrą.

VVTAT Ginčų Statistika: Oficialūs Skaičiai ir Faktai

Remiantis Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) ne teismo tvarka spręstų ginčų duomenimis per nagrinėjamą laikotarpį, apimantį sprendimus iki pat 2026 m. balandžio mėn., oficiali UAB „TEZ TOUR“ statistika atrodo išties niūriai.

• Bendras ginčų skaičius: Per šį laikotarpį registruoti lygiai 28 ginčai.
• Pagrįstumas: Iš šių 28 ginčų net 18 buvo visiškai pagrįsti, ir tik 10 pripažinti nepagrįstais arba tik iš dalies pagrįstais.
• Finansinė išraiška: Dauguma ginčų buvo finansinio pobūdžio (25 iš 28). Vartotojams iš įmonės iš viso buvo priteista ar grąžinta 15 888,94 EUR suma.
• Sprendimų tipai: Dažniausiai VVTAT įpareigojo taikyti pinigų grąžinimą (8 atvejai) bei nuostolių atlyginimą (5 atvejai).

Pagrindinės ginčų priežastys:

Klientų Atsiliepimai: Slėpti Mokesčiai, Scam ir Išpūstos Kainos

Remiantis gausybe pateiktų detalių klientų atsiliepimų archyvu, ryškėja nerimą kelianti tendencija, dėl kurios vartotojai šios įmonės paslaugas atvirai vadina apgavyste. Šioje skiltyje pateikiama išsami klientų patirčių analizė.

Viena iš dažniausių ir skaudžiausių problemų yra paslėpti mokesčiai, ypatingai vadinamasis kuro mokestis. Vartotojai skundžiasi, kad likus vos kelioms savaitėms iki išvykimo, kelionių organizatorius vienašališkai reikalauja primokėti neįtikėtinai dideles sumas, pavyzdžiui, po 129 eurus asmeniui. Didelėms šeimoms toks netikėtas mokestis išauga net iki 774 eurų. Bandant ginčytis ar atsisakyti kelionės, klientai atsimuša į sieną, nes gresia visų iš anksto sumokėtų pinigų praradimas.

Kita masinė problema – kalbos barjeras, informacijos slėpimas ir gidų nekompetencija. Atostogaujantys tokiose kryptyse kaip Egiptas ar Tenerifė, Lietuvos turistai masiškai skundžiasi, jog yra automatiškai priskiriami rusakalbėms grupėms. Net ir aiškiai paprašius atstovo, galinčio komunikuoti English ar lietuvių kalba, turistai ignoruojami ir verčiami klausytis informacijos rusiškai. Negana to, klientai teigia esantys įkaitais – vietoj žadėtų pažintinių ekskursijų ir sightseeing, jie prievarta vežiojami į komercines „partnerių“ parduotuves, vadinamąsias papirusų dirbtuves ar „valstybines“ vaistines. Išryškėja agresyvus upselling: šiose lokacijose kainos išpūstos dešimtimis kartų. Pavyzdžiui, juodgrūdės aliejus (partner shops lentynose) parduodamas už 150 dolerių, nors vietinėje rinkoje jo kaina vos 10 dolerių.

Apgyvendinimo paslaugos taip pat gniuždo keliautojų lūkesčius. Dažnai atvykus į viešbutį paaiškėja, jog organizatorius tiesiog nepervedė pinigų už rezervaciją. Klientai, vietoje išsvajoto poilsio, priversti valandų valandas laukti fojė be jokios pagalbos. Pasitaiko atvejų, kai perkamas 5-star viešbutis (pvz., Aldemar Olympia Village ar Sun Fire Beach), tačiau klientus pasitinka antisanitarinės sąlygos: tarakonai, sulūžę dušai, neveikiantys šaldytuvai ir agresyvus personalas. Kai kuriais atvejais, iš anksto apmokėti prabangūs viešbučiai (pvz., Botanik Platinum) yra paskutinę minutę atšaukiami prisidengiant „užimtumu“, nors internete kelialapiai ten vis dar parduodami 40 % brangiau. Visos šios situacijos vartotojams asocijuojasi su tiesioginiu finansiniu sukčiavimu ir visiškai sugadintomis atostogomis.

Darbuotojų Patirtys: Įtampa ir Toxic Darbo Aplinka

Darbuotojų požiūris į UAB „TEZ TOUR“ taip pat neatspindi sėkmingos ir modernios įmonės įvaizdžio. Remiantis karjeros atsiliepimų portalo Pinokis.com informacija, bendras įmonės karjeros reitingas tėra 6.5 balo iš 10.

• Valdymo kokybė: Buvęs įmonės turizmo vadybininkas vadovų kompetenciją, atlyginimą bei karjeros galimybes įvertino prasčiausiu įmanomu balu – 0/10.
• Įtampa ir mikromenedžmentas: Kelionių agentai pabrėžia, kad vadovybės (ypač naujosios direktorės) keliamas stresas yra neadekvatus. Dominuoja visiškas darbuotojų nepalaikymas, akcentuojamos tik klaidos, o bet kokia konfliktinė situacija sprendžiama nekonstruktyviai, paliekant darbuotoją tyloje ir be pagalbos.
• Požiūris į žmogų: Viešbučių ir transferių gidai, taip pat ir klientus aptarnaujantys specialistai, atvirai nurodo, kad „valdžios požiūris į žmones darbuotojus tikrai atstumiantis“, o pats darbas, nors ir suteikia praktinių įgūdžių, yra persmelktas kantrybės išbandymų.

Tokia toksiška darbo aplinka gali būti viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl klientai susiduria su neprofesionaliu aptarnavimu ir dideliu klaidų (pavyzdžiui, neapmokėtų rezervacijų) kiekiu užsienio kurortuose.

Šaltiniai:

• Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) struktūrizuoti ginčų duomenys.
• Darbdavių atsiliepimų portalas Pinokis.com.
• Rekvizitai.lt atsiliepimų skiltis apie „Tez Tour“.